Handelsbetingelser

Betaling

Incado A/S modtager online betalinger med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mobilepay Online og ViaBill.

Desuden tilbyder vi muligheden for betaling med EAN-nummer til virksomheder og offentlige institutioner, der er i besiddelse af et EAN-nummer. Når der betales med EAN-nummer, vil der blive pålagt et gebyr på 49 kr. på fakturaen.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK, Danske Kroner og inkl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Reservation af beløb
Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen.

Autorisering på debitkort
Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.

Autorisering på kreditkort
Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark - Kroner (DKK)

Incado A/S benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Incado A/S's egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.


Levering

Leveringstiden for din ordre er 1-4 hverdage. I spidsbelastningsperioder og ved specialordrer kan der forekomme forlænget leveringstid.

Fragtmuligheder
Incado A/S afsender varer med følgende:

  • GLS - Pakkeshop
  • GLS - Omdeling til privat
  • BRINK Transport - Hjemmelevering (Ved BRINK Transport leveres pakken kun i gadeplan)

Hvilken transportmulighed der er tilgængelig for dig, vil variere ud fra størrelsen på dine produkter.

Fragtgebyr
Følgende fragtgebyrer er gældende:

  • GLS - Pakkeshop: 49,-
  • BRINK Transport - Hjemmelevering: 49,-
  • GLS - Omdeling til privat: 69,-

Track & Trace
Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.

OBS: Hvis ikke der er plads på udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer kontakt venligst vores kundeservice på support@incado.dk.


Afhentning i butik

Med vores Click & Collect-løsning kan du nemt bestille online og afhente din ordre i vores butik. Så snart din ordre er klar til afhentning, vil du modtage seperat besked herom.

Afhentningssted
Incado A/S
Kvaglundvej 83
6705 Esbjerg Ø

Åbningstider for afhentning
Mandag: 10:00 - 16:00
Tirsdag: 10:00 - 16:00
Onsdag: 10:00 - 16:00
Torsdag: 10:00 - 17:00
Fredag: 10:00 - 17:00
Lørdag: 10:00 - 17:00
Søndag: Lukket

Husk at medbringe din ordrebekræftelse og ordrenummer ved afhentning i butik.


Fortrydelsesret/returret

Der gives 30 dages fortrydelsesret/returret på varer købt på webshoppen med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. De 30 dage starter den dag hvor du har modtaget din ordre, eller når den sidste vare er i din fysiske besiddelse.


Returnering

Returneringsomkostninger afholder du selv. Du er selv ansvarlig for beskadigede produkter gennem returforsendelsen. 

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 30 dage efter leveringen og være os i hænde seneste 30 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives sendes på mail support@incado.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret. Ønsker du at sende retur til os, skal varen markeres som retur og sendes til: 

Incado A/S 
Kvaglundvej 83
6705 Esbjerg Ø
Danmark

Vi modtager ikke returneringer, der er sendt til pakkebokse eller pakkeshops. Pakken skal sendes til ovenstående adresse. 

Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen uden samtidigt at give tydelig besked herom. 

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten: Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. 

Returneringen

Ved returnering skal der gives besked på support@incado.dk. Her skal du oplyse følgende: 

  • Ordrenr. 
  • Vare
  • Hvorfor varen returneres

Varen skal returneres i original emballage og være ubrugt ved ankomst. Hvis det bedømmes at varen har været i brug, kan et beløb eller hele beløbet fratrækkes refunderingen. 

Returomkostninger vil blive fratrukket redunderingen.

Returnering i butik

Det er muligt at returnere din ordre i vores butik. Returnering skal ske på vores fysiske adresse:

Incado.dk
Kvaglundvej 83
6705 Esbjerg Ø

Inden for vores normale åbningstider

Mandag - onsdag kl. 10-16
Torsdag - fredag kl. 10-17
Lørdag kl. 10-15

Gode råd ved returnering

Vi anbefaler at spejle og større varer returneres med BRINK Transport, da de håndbærer deres varer, hvilket mindsker risikoen for skade under transport. Hertil kan vi være behjælpelige med booking - kontakt os på support@incado.dk
Returomkostningerne vil blive fratrukket refunderingen. Afhentning med BRINK Transport koster min. 200 DKK. 

Sørg for at beholde emballage ved modtagelse, så det er nemt at returnere i samme emballage. 

Vær forsigtig ved håndteringen af varen, så du ikke gør skade på varen inden returnering. Fra du modtager varen, bærer du selv ansvaret og risikoren for varen, indtil vi har modtaget den igen. 

Ved yderlige spørgsmål kontakt os på support@incado.dk eller 7610 6709.

Tilbagebetaling

Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes betalingen modtaget fra dig, fratrukket forsendelses omkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, med mindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.


Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. 

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Incado A/S at vurdere varens stand.


Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Incado A/S i rimelig tid efter varens modtagelse. Du kan få repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Incado A/S dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

Ved reklamation sendes til:

Incado A/S
Kvaglundvej 83
6705 Esbjerg Ø
Danmark

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.


Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå aftale med Incado A/S, har vi brug for følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Incado A/S og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Incado A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Incado A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til support@incado.dk.

Cookies
På https://incado.dk/ anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på https://incado.dk/, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Incado A/S's hjemmeside.


Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/


Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:
http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse support@incado.dk


Handelsbetingelserne er gældende for:

Incado A/S
Kvaglundvej 83
6705 Esbjerg Ø
Danmark
Tlf: +4575131911
CVR nr: 25473795
E-mail: support@incado.dk